PL· EN· UA
510 900 960

Regulamin świadczenia usług i płatności online

Obowiązuje od 21.10.2026

1. Dane usługodawcy

infoTech Łukasz Czarnejko
ul. Lubczykowa 16, 41-807 Zabrze
NIP: 6482476826 · REGON: 241233306
Telefon: 510 900 960
E-mail: kontakt@infotechserwis.com.pl
Godziny pracy: poniedziałek–piątek 8:00–19:00, sobota 8:00–14:00

2. Postanowienia ogólne

  1. Regulamin określa zasady świadczenia usług przez infoTech (dalej: „Serwis”), w szczególności napraw i serwisu komputerów oraz laptopów, składania zestawów komputerowych, obsługi informatycznej, pomocy zdalnej, sprzedaży części, a także zasady płatności online za faktury.
  2. Klientem może być konsument, przedsiębiorca na prawach konsumenta (osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego) albo przedsiębiorca.
  3. Do korzystania ze strony wystarczy urządzenie z dostępem do internetu i aktualną przeglądarką internetową.

3. Zamówienie usługi

  1. Usługę można zamówić osobiście w siedzibie Serwisu, telefonicznie, e-mailem lub przez formularz zgłoszenia usterki.
  2. Po diagnozie Serwis przedstawia wycenę. Naprawa jest wykonywana dopiero po akceptacji wyceny przez Klienta. Ceny orientacyjne podaje cennik; wiążąca jest cena zaakceptowana przez Klienta.
  3. Wszystkie ceny są cenami brutto i zawierają podatek VAT.

4. Czas realizacji

  1. Diagnoza sprzętu trwa do 2 dni roboczych od jego dostarczenia.
  2. Naprawa trwa zwykle od 1 do 7 dni roboczych od akceptacji wyceny.
  3. Maksymalny czas realizacji zamówienia wynosi 14 dni roboczych od dostarczenia sprzętu lub zamówienia usługi. Jeżeli naprawa wymaga sprowadzenia części, których czas dostawy przekracza ten termin, Serwis informuje o tym Klienta przed rozpoczęciem naprawy, a dłuższy termin wymaga zgody Klienta.
  4. Pomoc zdalna jest realizowana w terminie uzgodnionym z Klientem, nie później niż w ciągu 14 dni roboczych od zamówienia.

5. Płatności

  1. Za usługi można zapłacić gotówką lub kartą w siedzibie Serwisu, przelewem na rachunek wskazany na fakturze albo online przez link płatności umieszczony na fakturze.
  2. Płatności online obsługuje PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu (ul. Grunwaldzka 186, 60-166 Poznań). Dostępne metody płatności (m.in. szybkie przelewy, BLIK, karty płatnicze) wskazuje PayU podczas płatności.
  3. Link płatności dotyczy jednej, konkretnej faktury. Kwota płatności odpowiada kwocie brutto do zapłaty wskazanej na fakturze.
  4. Płatność jest zaksięgowana z chwilą otrzymania przez Serwis potwierdzenia z PayU. Opłacona faktura jest oznaczana w systemie Serwisu jako zapłacona.

6. Reklamacje

  1. Serwis odpowiada za zgodność usługi i sprzedanego towaru z umową na zasadach określonych w przepisach prawa, w szczególności w Kodeksie cywilnym i ustawie o prawach konsumenta.
  2. Reklamację można złożyć:
    • e-mailem na adres kontakt@infotechserwis.com.pl,
    • pisemnie na adres: infoTech Łukasz Czarnejko, ul. Lubczykowa 16, 41-807 Zabrze,
    • osobiście w siedzibie Serwisu.
  3. Reklamacja powinna zawierać dane kontaktowe Klienta, numer zlecenia lub faktury oraz opis problemu. Pomaga to szybko ją rozpatrzyć, ale brak tych danych nie jest podstawą do odrzucenia reklamacji.
  4. Serwis rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania i przekazuje odpowiedź na papierze lub innym trwałym nośniku, np. e-mailem.
  5. Reklamacje dotyczące samej płatności online (np. pobranie kwoty bez potwierdzenia płatności) można zgłaszać Serwisowi lub bezpośrednio PayU.

7. Odstąpienie od umowy i zwroty

  1. Konsument (oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta), który zawarł umowę na odległość lub poza siedzibą Serwisu, może od niej odstąpić bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od zawarcia umowy o świadczenie usługi lub od otrzymania towaru. Wystarczy wysłać oświadczenie na adres e-mail lub adres pocztowy Serwisu.
  2. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą konsumenta, który przed jej rozpoczęciem został poinformowany o utracie prawa odstąpienia, oraz w przypadku napraw wykonywanych na wyraźne żądanie konsumenta, który sam wezwał Serwis w celu ich pilnego wykonania.
  3. Jeżeli konsument zażądał rozpoczęcia usługi przed upływem terminu na odstąpienie, a następnie od umowy odstąpił, płaci za usługę wykonaną do chwili odstąpienia.
  4. W razie odstąpienia od umowy sprzedaży towaru Klient odsyła towar na adres Serwisu w ciągu 14 dni i ponosi bezpośredni koszt jego zwrotu.
  5. Zwrot płatności następuje w terminie do 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu albo od uwzględnienia reklamacji, przy użyciu tej samej metody płatności, której użył Klient (płatności online zwracane są przez PayU), chyba że Klient zgodzi się na inny sposób zwrotu, niewiążący się dla niego z kosztami.

8. Odbiór sprzętu

Serwis informuje Klienta o zakończeniu naprawy telefonicznie, SMS-em lub e-mailem. Status naprawy można też sprawdzić na stronie Sprawdź status naprawy, podając kod zlecenia.

9. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej w Katowicach. Informacje są dostępne na stronie prawakonsumenta.uokik.gov.pl.

10. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje polityka prywatności.

11. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.
  2. Regulamin nie ogranicza praw konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  3. Zmiany regulaminu nie dotyczą zamówień złożonych przed ich wejściem w życie.